各有关企业：
为进一步缓解电商有关企业发展要素制约，提升为电商企业服务质效，助力全省电商行业高质量发展，山东省电子商务协会决定在全省开展服务电商企业拓展市场、物流优化、人才招引、合规运营等保障行动，具体工作如下。
一、工作目标
坚持“项目提升年”为总牵引，突出“优化服务、赋能企业”理念，聚焦电商有关企业在市场拓展、物流优化、数字化转型、人才招引、合规运营、跨境贸易等方面的需求，整合市场、社会各方资源，通过搭建平台、组织对接、完善机制等方式，缓解企业发展过程中的要素制约，进一步激发企业经济发展活力，推动全省电商行业高质量发展。
二、主要任务
聚焦电商企业拓市场、降成本、提效率、强合规、促转型等核心需求，开展以下工作。
(一)收集企业服务需求。围绕企业市场流量、物流成本、技术支持、人才缺口、合规风险、跨境政策等要素需求，通过调查问卷、座谈会、现场调研等多种形式，开展问题需求调研，梳理形成《电商企业要素需求台账》并动态更新。对企业反映的问题需求，按照ABC级实行分类管理(A类为问题相对单一且能够立即落实解决的;B类为问题明确且能够在一定时间内解决的;C类为问题相对复杂、受多种客观因素制约短期内无法解决的)。由山东省电子商务协会牵头建立全省电商企业需求台账。
(二)组织开展服务活动。针对企业实际要素需求，注重搭建平台、拓展场景、促进对接，组织开展系列活动，活动具体形式包括但不限于要素对接会议、项目路演、专题沙龙、专场服务等。全省全年组织相关活动不少于100场次，山东省电子商务协会根据季度进行活动计划安排。
(三)推动企业需求问题解决。按照《电商企业要素需求台账》，做好企业需求问题的化解与反馈工作。其中，对于A类需求，按照立说立办原则，力争用最短的时间予以解决;对于B类需求，明确解决思路，确定具体负责人和办理时限，在时限内予以解决;对于C类需求，在了解相关客观制约情况的基础上，及时向企业做好说明解释。
(四)建立常态化服务机制。加强对电商有关企业的长期服务，围绕其发展过程中的共性服务需求，整合全省优质社会服务资源，经过推荐和筛选，确定一批在行业内知名度较高、企业实力较强、有服务意愿和能力的金融机构、税务师事务所、律师事务所、会计师事务所、人力资源服务公司等机构和单位，组建“电商企业服务队”，作为协同单位，共同为全省电商企业提供服务。
(五)加强示范引导和总结宣传。强化服务电商有关企业品牌意识，注重发现和总结开展工作过程中解决问题、化解诉求的典型经验和有效模式，综合利用网络、报刊、电视等各类平台开展广泛宣传，不断扩大其在社会上的知晓度和影响力，营造全社会关心支持电商行业发展的良好氛围，形成共同服务企业需求、推动问题解决的良性生态。
三、有关要求
(一)明确责任分工。山东省电子商务协会统筹负责全省服务行动的组织与开展，负责对全省资源和活动进行统筹调度，有效促进服务电商企业活动的组织与开展。
(二)注重工作实效。开展服务企业过程中，要注重实际、突出实效，注重加强与各个机构、服务团队、商(协)会、园区等联合开展服务，防止形式主义和搞花架子，切实把工作重点放到解决企业实际需求、推动企业加快发展。
(三)加强服务队联动。为精准助力电商企业纾困发展，定期安排专业服务团队，建立常态化走访机制。服务队定期深入企业一线，以"一对一"专项对接、"面对面"深度座谈的形式，开展全覆盖、地毯式调研。通过现场勘查项目进展、倾听企业诉求、准确梳理痛点难点，形成"问题清单-解决方案-跟踪反馈"全链条服务闭环，为企业提供定制化帮扶，切实打通政策落地"最后一公里"，助力电商行业稳健发展。
联系人：亓雯18660158778，肖海云18653198729
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山东省电子商务协会
2025年6月30日
